Tätä on palveluistaminen 

Palveluistaminen on

• yrityksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi
• kestävää kehittämistä, koska se ei katoa mihinkään, vaikka työntekijät vaihtuvat
• erinomainen kilpailuetu, koska sitä ei voi kopioida

Palveluistamisessa kehittämiskohteena on yrityksen palvelu ja palvelukulttuuri. Kulttuuri = sitä, että henkilöstö toimii tietyllä yhdenmukaisella tavalla, vaikka kukaan ei ole valvomassa.

Palveluistaminen yhdistää asiakaspalvelun/-työn ja myynnin, henkilöstön hyvinvoinnin, palvelujohtamisen, palvelun kehittämisen, palvelukulttuurin, palvelumuotoilun, palvelun tuotteistamisen ja palvelun laadun yhdeksi toimintakokonaisuudeksi.

Palveluistamisen tuloksena syntyy kestävä asiakaslähtöisesti toimiva yritys, jossa on hyvä työskennellä ja joka tekee hyvää tulosta.

Lue lisää palveluistamisesta CR-STAR palveluistamisoppaasta!