Camilla Reinboth SOSIOSOLVE |  |
| PALVELUN KEHITTÄMINEN | TYÖKALUT | JULKAISUT | YKSI PALVELU, KIITOS! | TARINA | ITÄMERI | OTA YHTEYS |
| TYÖKALUT |
Tulosta oikeilla välineilläOikeiden välineiden ja menetelmien käyttö nopeuttaa kehitys- ja uudistustyötä, parantaa tuloksen laatua ja varmistaa toivotun uudistuksen onnistuneen käyttöönoton.
1. Suunnitteluvaihe
Tavoite Vision, tavoitteen ja kriittisten tekijöiden määrittely. Työkalut PESTE
havainnointi, osallistuva havainnointiSWOT Skenaariot Delfoi GAP-analyysi SQI = Service Quality Indicators varjostaminen benchmarking haastattelut (kontekstuaalinen-, syvä-, teema- ja ryhmä-) päiväkirjat (teksti-,video- ja kuvapäiväkirjat) valmiit aineistot (pöytäkirjat, ohjeet, manuaalit ym.) 2. Toteutusvaihe Tavoite Toteuttamiskelpoisen palvelun tuote-, konsepti- tai toimintasuunnitelman laatiminen. Työkalut työpajat palvelupolku palvelutuokio kontaktipisteet palvelupeli service blueprint storyboard aivoriihi kiertävät kysymykset kiertävä tarina meweus mind map kävelykokous round rovin 5 x miksi näytellyt tilanteet valokuvat, videot eläytymismenetelmä 3. Arviointivaihe Tavoite Suunnitelman käyttökelpoisuuden ja kannattavuuden varmistaminen. Työkalut spektrimenetelmä ideamerkintä luokituslista pistearvioinnit priorisointi parivertailut Bonon kuusi hattua voimakenttäanalyysi 5S -menetelmä elämysnalyysit prototyypin testaus sosiogrammi 4. Toimintavaihe Tavoite Suunnitelman onnistunut käyttöönotto. Työkalut konseptikuvaukset prosessikuvaukset tarkistuslistat, -kortit paretoanalyysi vuosikello 3 x 3 -mallit 3 periaatteen määrittely A3 -konseptitaulu tarinat valmennukset ennakko- ja välitehtävät casetarinat henkilökohtaiset testit (esim. ajankäyttö-, kuuntelutesti) palautejärjestelmät palkitsemiskanavat osaamisen jakaminen perehdytysohjelmat GAP solving -periaatteet Tarpeen mukaan käytetään myös muita menetelmiä. |
| PALVELUN KEHITTÄMINEN | TYÖKALUT | JULKAISUT | YKSI PALVELU, KIITOS! | TARINA | ITÄMERI | OTA YHTEYS |
| camilla.reinboth@sosiosolve.fi |